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百会CRM的一封公开信

发布时间:2020-02-12 22:12:29 阅读: 来源:诱饵盒厂家

CRM(Customer Relationship Management,即客户关系管理)在中国市场已蹒跚走过了十来个年头,但大部分企业还没有用上CRM,CRM在国内还远未普及。

价格昂贵,实施成功率低,是人们对传统CRM厂商的普遍诟病。而收取实施费,则是导致价格昂贵、实施成功率低的一大直接因素。

百会CRM认为,CRM厂商对企业收取实施费,至少存在以下弊端:

1、加大了企业拥有CRM的总体成本:企业需在产品费用基础上,再支付实施费,;

2、延长了CRM的实施周期:因为实施费通常都是以人天计价,部分CRM厂商为了能收取到足够高的实施费而故意拉长实施周期;

3、增加了CRM实施失败的概率:过度包装的实施方案,容易造成实施方案偏离产品本身的功能,实施失败率增加,而承担这一费用和时间损失的是购买CRM的企业用户;

4、为企业制造了“收费陷阱”:实施费本质上讲是隐形收费,部分CRM厂商坚持“产品低价、实施收费”的策略,以表面低价来吸引客户,但在服务期内持续收取实施费;

5、掩盖了部分CRM厂商产品的不足:部分CRM厂商以华丽的实施方案来掩饰自身产品功能上的不足,导致企业额外支付大量实施费用,获得的却是CRM产品本来就该具有、其他CRM也已经具有的功能;

6、延缓了CRM在中国市场的普及进程:过去10多年来,CRM在中国市场远未普及,也跟很多CRM厂商坚持收取实施费有关。收取实施费,抬高了企业上线CRM的门槛,也误导企业认为CRM是极为复杂、高深的产品;如果这种模式继续存在,对CRM在国内的推广、发展仍会是一个很大的障碍。

百会CRM,自2008年在中国上线运营以来,一直坚持免收实施费,百会CRM的实施成功率也明显高于一般CRM厂商。百会CRM愿意把百会的成功经验与全行业分享。

为了降低企业拥有CRM的总体成本,为了让更多的企业用上更为先进的CRM,提升CRM实施成功率,为了共同促进CRM在中国市场的普及与健康发展,百会CRM呼吁所有CRM厂商,自即日起停止对企业收取实施费。

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