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京东商城与戴尔展开售后服务合作延长产业链

发布时间:2020-02-11 04:50:13 阅读: 来源:诱饵盒厂家

速途网讯 1月14日,京东商城今日和戴尔达成售后服务战略合作共识,京东商城将以戴尔授权服务提供商资质,为消费者提供与戴尔公司同等质量的售后服务。根据双方合作内容,针对所销售的戴尔计算机,京东商城可以通过自我诊断,为消费者提供高效的在线部件订购和安装服务,从而自行解决消费者售后维修方面的相关问题。同时,京东商城可以调动戴尔在全国各地的备件,以保证维修服务及时完成。

京东商城与戴尔展开售后服务合作(速途网配图)

目前,京东商城开设了戴尔旗舰店和电商行业第一家Alienware旗舰店,在售的戴尔产品已覆盖全系列消费类电脑产品、全系列显示器产品和部分商用电脑产品。通过此次战略合作,京东商城与戴尔的合作更延伸至售后服务领域,实现了售前、售中、售后三位一体的全方位合作。

戴尔全球副总裁鲍勃?费纳表示,戴尔公司与京东在售后服务领域的合作将提升消费者对网购戴尔产品的整体消费体验。通过集成戴尔认证的本地售后服务,京东商城将强化其网络销售优势,让更多消费者享受到戴尔与京东联合提供的包括咨询、购买、使用以及售后维修的一站式整体服务。

据悉,2011年4月,京东曾成立维修中心,目前已经获得HTC、戴尔等20多家品牌厂商的服务授权,目前在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳六地均设立了维修中心,全国工作人员超过70人,2013年预计扩展至160人。

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